Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Nubeox y qué puedo obtener?

Actualmente ofrecemos dos opciones de transacción: Alquiler y Compra.
Los precios varían según los títulos. En la ficha de cada película o serie verás claramente indicados sus precios de alquiler y/o compra, así como si ese título concreto cuenta con algún tipo de descuento o promoción.
Para que puedas hacerte una idea, los alquileres de películas en SD (definición estándar) oscilan, salvo contadas excepciones, entre los 0,99€ y los 3,99€. En HD los precios se incrementan como referencia en torno a 1 €.
Un alquiler te da derecho a tener reservado el título durante 30 días y a contar con 48 horas para su visionado a través de PC o en los dispositivos que Nubeox irá incorporando y entre los que habrá televisores conectados, videoconsolas, tablets, etc.
Debido a restricciones de los distribuidores, no podrás transferir la titularidad a teléfonos móviles, grabar el título en DVD o ver simultáneamente el mismo título en 2 ordenadores diferentes.

¿En qué idiomas puedo ver las películas o series en Nubeox?

Intentamos que todo el contenido esté disponible en versión original, además de la doblada. Además, siempre que podamos te ofreceremos también subtítulos.

¿Puedo alquilar o comprar en Nubeox si estoy fuera de España?

Debido a las obligaciones con los tenedores de derechos, solo podemos ofrecer los títulos de Nubeox a los usuarios en España. Por ello, el servicio, pese a que los escaparates son accesibles en todo el mundo, tiene geobloqueado el acceso solo para IP's españolas tanto en el pago como en el visionado. Por ello recuerda que si compras o alquilas un título, no podrás verlo si viajas fuera del territorio español.

¿Puedo grabar una descarga en un DVD?

No. Somos un servicio 100% legal y todo nuestro contenido está protegido por DRM, que impide su copiado a discos duros de almacenamiento o grabación en DVD.

¿Cómo me registro en Nubeox?

Puedes registrarte en Nubeox utilizando el enlace que aparece en la zona superior de todas las páginas de la web con la palabra Regístrate. Con este enlace, accederás a una página de registro. Selecciona tu opción (Open o Club) e introduce los datos personales que te requerimos. A partir de ese momento, podrás alquilar y comprar películas y series en Nubeox.

¿Cómo puedo dejar de recibir boletines y newsletters?

Para dejar de recibir nuestras actualizaciones por email, accede a tu Zona de Usuario y después a la pestaña Mi Cuenta. Ve a Notificaciones, pulsa en Editar y selecciona o deselecciona según tu criterio.

¿Cómo puedo darme de baja del servicio Club?

Si eres miembro Club de Nubeox podrás cancelarlo de forma muy sencilla en tu Zona de Usuario. Accede a Mi Cuenta. Encontrarás la información relativa al servicio Club, indicándote de forma clara hasta cuándo tienes contratada esta opción, y a su lado un acceso directo a la cancelación. Al cancelar el servicio Club no se te da de baja como cliente, sino que pasas automáticamente a tener una cuenta Open, sin cuotas.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para borrar definitivamente tu cuenta:
1) Haz clic en Contacto (situado en el pie de todas las páginas de la web)
2) En el asunto elije Eliminar Cuenta
3) Te agradeceríamos que en la Descripción introduzcas la razón por la que te gustaría eliminar la cuenta de nuestro servicio.

He olvidado mi nombre de usuario y / o contraseña.

Tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico, pero si te olvida la contraseña, podrás solicitar que te la enviemos de nuevo a tu mail con el enlace que aparece junto a todas las cajas de login y password de la web.

No he recibido mi correo electrónico de confirmación.

Si no recibes la confirmación por correo electrónico por favor revise su carpeta de spam (en algunos clientes de correo electrónico son más agresivos que otros de Pls identificar el spam). Si aún no lo ha recibido después de varias horas, registrate de nuevo con otra dirección de correo electrónico o ponerse en contacto mediante la presentación de una solicitud de soporte utilizando el siguiente enlace.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar tus datos personales, accede a Mi cuenta, pulsa sobre el botón de Editar y modifica tu nombre de usuario o tu contraseña en un solo paso. Deberás introducir primero tu contraseña actual y después dos veces la nueva, para evitar que cometas errores en su introducción.

¿Qué diferencia hay entre alquilar y comprar?

Cuando alquilas un título lo tendrás disponible durante los 30 días siguientes al pago y contarás con un tiempo de visionado de 48 horas (el tiempo se inicia desde la primera reproducción del fichero)

Cuando compras un título puedes verlo tantas veces como quieras mientras seas usuario de Nubeox. Es lo que llamamos, "compra en la nube": adquieres el derecho ilimitado para ver el título.

¿Cuánto dura un alquiler? ¿Qué tiempo tengo para ver la película o el capítulo?

Desde el momento en que realizas el pago de un alquiler (sea este de una película, un capítulo de una serie, etc) tendrás 30 días para comenzar a verla. Es decir, tienes tu película o capítulo reservado para que comiences a disfrutrarlo en los siguientes 30 días. Tanto en la ficha del título como en tu portada cuando estás logado, verás un aviso claro en azul de los días que te quedan de licencia.
En el momento en que inicies la reproducción del vídeo, tendrás 48 horas para terminar de verlo. También te indicaremos (en este caso con un aviso rojo) del tiempo que te resta para que caduque tu alquiler.
Si quieres tener la película o episodio durante más tiempo, la mejor opción es comprarlo. Cuando compras una película la puedes ver tantas veces como quieras (mientras seas usuario de Nubeox).

¿Qué sucede si pasan las 48 horas de alquiler y no he terminado de ver la película?

Si por cualquier motivo no achacable a Nubeox no puedes terminar de ver una película o capítulo en las 48 horas de alquiler, no podrás volver a verla a no ser que la alquiles de nuevo o la compres. Si la caducidad sin visionado se produjese por un problema técnico achacable a Nubeox, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención donde deberás reclamar una ampliación del tiempo de licencia, para lo que deberemos justificar el motivo de tu fallo.

¿Desde que dispositivos puedo ver las películas que alquilo o compro?

Puedes disfrutar de tu compras o alquileres desde tu ordenador, Samsung Smart TV o Tablet. Sin embargo, existen algunas películas o series que todavía no pueden ser reproducidas en todos los dispositivos. Podrás identificarlas con el mensaje que aparece en la ficha del contenido. Estamos trabajando para que muy pronto puedas disfrutar de todos tus alquileres y compras desde cualquier dispositivo..

¿Qué métodos de pago acepta Nubeox?

Por el momento, Nubeox acepta el pago a través de tarjeta de crédito (VISA y Mastercard) y PayPal. Muy pronto incorporaremos nuevos métodos de pago para que tu experiencia sea lo más fácil posible.
Te recomendamos el uso de tarjeta de crédito con la activación de nuestros servicio Nubeox PIN. Así podrás realizar tus compras futuras sin necesidad de introducir los datos de pago en cada ocasión.

¿Qué es el Nubeox PIN?

Es el método de pago, seguro y transparente, que te ofrecemos para que tus compras o alquileres de una manera super sencilla. Cuando introduces los datos de tu tarjeta de crédito puedes activar este servicio y crear un número PIN como el que tienes para la tarjeta del banco o para desbloquear tu móvil. A partir de ese momento, cada vez que quieras pagar algo en Nubeox no tendrás que volver a meter todos los datos de tu tarjeta, sino que simplemente utilizarás ese código de 4 cifras. Comprarás en un solo paso.

¿Cómo modifico mi PIN?

Solo tienes que ir a Mi Cuenta y editar los datos de pago. Tendrás que introducir 2 veces la antigua contraseña y 2 veces la nueva.

¿Qué es el CVV?

El CVV es una medida de seguridad que requerimos para toda transacción. Ya que el número CVV se encuentra en tu tarjeta de crédito pero no se almacena en ningún lado, la única forma de saber cuál es el número CVV correcto es teniendo la tarjeta físicamente.
En las tarjetas Visa o MasterCard , el número CVV está en la franja de la firma. Lo encontrarás, ya sea la serie entera de 16 dígitos del número de su tarjeta o sólo los últimos 4 dígitos un espacio, seguido de un número de 3 dígitos. Este número de 3 dígitos es tu número CVV.

¿Cómo se utilizan los códigos de descuento?

Si tienes un código de descuento de Nubeox, podrás aplicarlo en el momento de realizar la compra o alquiler desde tu ordenador o Samsung Smart TV.

Simplemente introduce el código de descuento en el campo indicado, justo antes de introducir los datos de tu tarjeta o tu Nubeox PIN, donde pone "¿Tienes un código de descuento?". El descuento se aplicará automáticamente a tu compra o alquiler.

¿Qué ocurre si mi ancho de banda es insuficiente para ver el vídeo?

El player de Nubeox cuenta con un sistema de streaming variable, lo que significa que servimos diferentes calidades de vídeo en función del ancho de banda disponible por cada usuario. Cuando nuestro player está en modo automático (que es el que utilizamos por defecto) verás indicado si estás recibiendo la señal en SD (oscila entre 500 y 800 Kbps) o SD + (oscila entre 1.000 y 1.200 Kbps).
Si adquieres el título en HD y este está disponible para versión PC, el sistema automático de detección intentará siempre servirte esta calidad (el adaptativo va de 1.500 a 2.500 Kbps). No obstante, si durante la reproducción se detectara algún problema con tu ancho de banda, el vídeo se adaptará a tu capacidad de recepción, intentando a toda costa evitar interrupciones en tu reproducción y bajando para ello la calidad del vídeo.
En todo momento verás indicado en el player cuál es la versión que estás viendo.
De todos modos, si quieres fijar la reproducción en una calidad determinada, siempre puedes hacerlo utilizando el selector del player. Te advertimos que al fijar la calidad por encima de tu capacidad de recepción, el vídeo puede sufrir incidencias (buffering) durante su reproducción.

El vídeo tarda en empezar a verse. ¿Por qué puede ser?

Nuestro player puede tardar unos segundos en iniciar la reproducción del vídeo seleccionado ya que, antes de iniciarse tiene que comprobar que efectivamente has adquirido la licencia de uso y estás dentro del periodo legal de reproducción. Es lo que llamamos la "negociación del DRM" y su tiempo de respuesta es variable, si bien trabajamos constantemente en mejorarlo.

¿Cómo puedo averiguar qué versión de Flash Player tengo actualmente?

Puedes comprobar la versión de Flash Player que tienes en este enlace.

¿Puedo ver el contenido de Nubeox en más de un ordenador?

El servicio de Nubeox está limitado a un total de 3 dispositivos por cuenta. Cada vez que intentes ver un vídeo, nuestro player comprobará si lo haces desde un dispositivo autorizado y, si no es así, te preguntará si quieres darlo de alta. Para dar de alta un cuarto dispositivo, tendrás que dar de baja uno anterior. Ten en cuenta que, para evitar fraudes, solo se pueden dar de baja dispositivos que tengan una antigüedad superior a un mes en nuestro sistema.
Además, un mismo título no puede verse simultáneamente en 2 ordenadores diferentes. Podrás ver una película en un ordenador mientras tus hijos ven otra en el portátil, pero nunca la misma película al mismo tiempo.

¿Que conexión a Internet necesito para disfrutar de Nubeox?

Para ver los vídeos en SD (Definición Estándar) debes contar al menos con una conexión de 1 Mbps (megabits por segundo). Por debajo de esto, no podemos garantizar un correcto visionado de nuestros contenidos.
En cuanto a los vídeos en HD (Alta Definición) te recomendamos una conexión por encima de los 3 Mbps (Megabits por segundo). De todos modos recuerda que nuestro contenido es servido en streaming variable, lo que significa que siempre intentaremos adaptarnos al ancho de banda real del que dispongas en cada momento, evitando que la reproducción sufra interrupciones. Así, aunque hayas adquirido un título en HD, si detectamos que momentáneamente no cuentas con el ancho de banda suficiente, te serviremos la calidad inmediatamente inferior.
Si tienes problemas con la velocidad de conexión, o con el buffering, también puede serte de ayuda probar el funcionamiento de Nubeox en diferentes navegadores de internet (Firefox, Google Chrome, etc) ya que en determinadas circunstancias unos navegadores consiguen mejores rendimientos que otros.
Puedes comprobar la velocidad real de tu acceso a internet aquí.

¿Qué puedo hacer si no puedo ver un vídeo?

Si, a pesar de haber comprobado tu conexión a internet y tu versión de Adobe Flash Player, no puedes ver un vídeo, ponte en contacto (vía formulario o directamente en nuestro chat) con el servicio de Atención al Cliente. Intentaremos resolver tu incidencia pero, si eso no fuera posible, podrás reclamar una ampliación de tu licencia, lo que te daría derecho a disfrutar del contenido durante otro periodo de alquiler (30 días sin iniciar la reproducción y 48 horas una vez que has empezado a verlo).

¿En qué dispositivos está disponible Nubeox?

Actualmente puedes acceder al contenido de Nubeox desde tu ordenador, en televisiones conectadas a través de Samsung Smart TV y en Tablets, tanto para iPad como Android.
Muy pronto estaremos disponibles desde más dispositivos como videoconsolas y más televisiones conectadas
Si tienes alguna duda acerca del funcionamiento de nuestras aplicaciones visita nuestro apartado de dispositivos

¿Desde qué dispositivos puedo comprar o alquilar películas?

Sólo puedes comprar o alquilar películas desde tu ordenador o en las Samsung Smart TV. Gran parte de las compras que realizas en estos dispositivos podrás visualizarlos desde todos los dispositivos en los que estamos disponibles.

Desde Tablets, sólo podrás visualizar o descargar el contenido que hayas comprado o alquilado desde tu ordenador o Samsung Smart TV

¿Por qué he alquilado/comprado una película en PC y no puedo verla en otros dispositivos?

Puedes disfrutar de tus compras o alquileres desde tu ordenador, Samsung Smart TV o Tablet. Sin embargo, existen algunas películas o series que todavía no pueden ser reproducidas en todos los dispositivos. Podrás identificarlas con el mensaje que aparece en la ficha del contenido. Estamos trabajando para que muy pronto puedas disfrutar de todos tus alquileres y compras desde cualquier dispositivo.

No puedo acceder con mi usuario y contraseña de Nubeox desde algunos dispositivos

Comprueba si estas introduciendo correctamente tu email en el campo "Nombre de Usuario" y tu contraseña, si el problema continua ponte en contacto con nosotros.

No me funciona un código promocional en Samsung Smart TV, ¿Qué puedo hacer?

Comprueba si estas introduciendo bien el código promocional, es importante que respetes las mayúsculas o minúsculas y que no dejes ningún espacio entre las letras.

¿Dónde puedo ver mi historial de compras?

En Mi Cuenta tienes un acceso directo a tu Historial de Compras completo.
Allí podrás ver una a una todas las transacciones económicas realizadas en Nubeox, tanto si son alquileres, compras o pagos de cuotas.
Junto a cada título verás información referida a la fecha de la transacción, la caducidad de la licencia y un código alfanumérico que identifica de modo unívoco tu transacción y que podrás utilizar para tus consultas a nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo establecer algún tipo de control parental a los contenidos?

En este momento no tenemos implementado ningún sistema de control parental, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo muy pronto de modo que puedas decidir cuáles de nuestros contenidos están disponibles para tus hijos y cuáles no.

¿Cómo puedo enviar mis quejas, comentarios o sugerencias?

En la zona inferior de todas las páginas de Nubeox encontrarás un enlace con la palabra Contacto. Utiliza nuestro formulario para ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Recuerda siempre introducir tu email para que podamos ponernos en contacto contigo.
También tenemos un modo de consultarnos más directo, rápido y cercano. Se trata de nuestro Chat de Atención al Cliente, un servicio que se activará automáticamente a determinadas horas del día (las de mayor consumo en nuestra plataforma) para que tengas al otro lado a un experto al que consultarle tus dudas o tramitar con él tus incidencias.

¿Cuando se estrenan las películas en Nubeox?

Dependemos de la política de "ventanas" de cada distribuidor. Intentaremos que puedas tener los títulos principales a las pocas semanas de estrenarse en cines, mayoritariamente coincidiendo con su salida en DVD. De todos modos, ten en cuenta que esta ventana de "estreno en internet" dura entre 3 y 4 meses y que después los títulos pasarán a estar disponibles en las plataformas de televisión de pago. En ese momento retiraremos la opción de Alquiler de nuestro catálogo, y la recuperaremos unos meses más tarde.
Además, en Nubeox cuentas con una extensa librería de títulos que van desde los clásicos en blanco y negro hasta películas estrenadas en cine hace 2 o 3 años.

¿Para que sirve "Mi sesión"?

En Mi Sesión (dentro de tu zona de usuario) tendrás todas las películas o capítulos que hayas comprado, así como aquellos alquilados y que estén dentro de su periodo de vigencia (30 días desde la transacción y 48 horas desde el inicio del visionado)

¿Para que sirve "Mis favoritos"?

En las fichas de películas y series puedes utilizar la opción Añadir a Favoritos para guardar títulos que quieras alquilar o comprar en el futuro. Utilízala como una "lista de deseos", un lugar donde organizarte los vídeos que quieras consumir el fin de semana o como tú quieras.